Condiciones generales de venta

POLÍTICA DE PAGOS

Todos los artículos son revisados cuidadosamente antes de proceder al envío, por lo que tu pedido debería llegar en perfectas condiciones. Si no es el caso, por favor ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@navyconcept.com.

Todos los pedidos incluyen algún detalle como una pegatina y/o folleto de agradecimiento, todo con el distintivo de la marca. Además, si tu pedido es para regalo, damos la opción de escribir una nota.

Métodos de pago aceptados

• Tarjeta de crédito, a través de la pasarela de pago electrónica de Stripe Payments que garantiza la máxima seguridad en todas las operaciones. Es importante que sepáis que NAVY no tiene acceso a los datos de pago de los usuarios, todo queda estrictamente protegido por Stripe Payments.

Las tarjetas de crédito aceptadas son VISA, MasterCard y American Express.

El pago por Google Pay también está habilitado.

Si en el momento de realizar el pago experimentas alguna dificultad o error, prueba lo siguiente:
• Utiliza una tarjeta de crédito alternativa
• Utiliza un método de pago alternativo
• Reinicia tu navegador e inténtalo de nuevo
• Elimina las cookies o borra el caché de tu navegador e inténtalo de nuevo

Si los problemas persisten, ponte en contacto con nosotros enviando un email a info@navyconcept.com.

 

Envíos

Países a los que llega NAVY y plazo de entrega según zona de destino

España, Portugal (peninsular), Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría y Suiza.

De 3 a 7 días laborables: España, Portugal (peninsular), Francia, Alemania, Italia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo.

De 5 a 10 días laborables: Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Austria, Polonia, República Checa, Dinamarca, Hungría y Suiza.

Tramitación envíos

Los pedidos son tramitados en un plazo máximo de 72 horas hábiles posteriores a la compra. Esto significa preparar el contenido del paquete para la entrega a la empresa de transporte. Los pedidos tardan en llegar de 3-10 días laborables según lugar de destino. Los pedidos son enviados por Correos Express, que le avisará antes de su entrega, si finalmente la entrega no se pudiera realizar por causas ajenas a Corres Express, el pedido nos será devuelto a NAVY, donde lo tendremos a su disposición para que nos solicite un nuevo envío, en cuyo caso tendrá que abonar de nuevo los gastos de envío por el medio que nos solicite.

Dirección de entrega

Los envíos llegan al domicilio del cliente, pero en caso de no estar en él cuando vaya a llegar el paquete, a través del seguimiento del mismo pueden modificar la entrega y que llegue a un punto de recogida de Correos.

También damos la opción de poner una dirección de llegada del envío diferente a la de facturación y opción a escribir una nota para el pedido, lo cual es perfecto para regalos.

En caso de querer hacer un cambio en la dirección de entrega una vez realizado el pedido, es imprescindible que nos lo notifiques en la mayor brevedad posible. Una vez expedido el paquete, no será posible realizar ningún cambio de dirección.

Los pedidos serán enviados a su destino a través una compañía de transporte o reparto, por lo cual le requeriremos toda la información necesaria para garantizar que el envío llega a su destino, (nombre del destinatario, dirección completa, código postal…).

Casos especiales

Es importante tener en cuenta que en algunos casos el pedido puede ser parado en aduana y dicho envío estará sujeto al pago adicional del DUA de importación y el pago del correspondiente IGIC en el momento de la entrega. Estos y demás gastos aduaneros derivados serán responsabilidad del comprador en cualquier caso.

Importante: En ocasiones, los envíos internacionales pueden acarrear tasas e impuestos adicionales, que en cualquier caso serán responsabilidad del comprador.

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto?

Si, tienes hasta 15 días naturales para devolver tu pedido, contando desde el día en que lo recibiste. Para realizar el cambio o la devolución, el producto debe estar en perfectas condiciones, en su embalaje original kon todo lo que lleva dentro) y con sus correspondientes etiquetas. Una vez se haya notificado a NAVY de la incidencia el/la cliente/a ha de tramitar la devolución en un plazo de
7 días laborables.

¿Puedo realizar un cambio de artículo?

No, si el cliente desea cambiar el artículo por otro distinto deberó realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. El reembolso del artículo devuelto se realizaró una vez NAVY reciba el pedido y compruebe que se encuentra en perfectas condiciones.

¿Qué hacer para proceder con una devolucion?

El/la cliente/a debe informar sobre la devolución a través del correo info@navyconcept.com en un plazo de 15 días naturales desde el día que recibe el pedido. Posteriormente le informaremos de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente, debe devolver los productos a través de una empresa de mensajería a su elección. La devolución la debe pagar el cliente salvo si se trata de un error por parte de NAVY.
El paquete debe contener tanto el nombre y apellido del cliente como el número de pedido en cuestión.
La devolución se ha de ejecutar en un plazo móximo de 7 días desde la fecha en la que el cliente es informado de la dirección a la que debe enviar el producto en cuestión. No nos haremos responsables si la devolucion sobrepasa ese limite de días.
Una vez recibida la devolución tras verificar que todo esté en perfecto estado se procederó al reembolso del importe del producto, la cantidad devuelta apareceró nuevamente en tu cuenta en un período de 1-7 días, en función de las entidades bancarias implicadas .
En caso de que el paquete no llegue a nuestra dirección, no nos hacemos responsables de la devolución del importe.

¿Que hacer para cambiar un artículo por otro?

Tendró que realizar la compra del nuevo artículo y devolver el anterior. Una vez recibido le reembolsaremos el precio del artículo devuelto.